قبل التعاقد على الحج السياحي.. اعرف حقوقك والخدمات الملزمة للشركة

مع اقتراب موسم الحج السياحي لعام 1448هـ/2027م، يحتاج المواطنون الفائزون بقرعة الحج إلى مراجعة تفاصيل التعاقد مع شركات السياحة قبل سداد الأموال، للتأكد من وضوح البرنامج والخدمات المتفق عليها، ومعرفة حقوقهم والالتزامات المطلوبة من الشركة المنظمة.

واعتمدت وزارة السياحة والآثار الضوابط والقواعد المنظمة للحج السياحي لموسم 2027، متضمنة بنودًا تستهدف حماية حقوق الحجاج، وتنظيم العلاقة التعاقدية مع شركات السياحة، وتعزيز الرقابة على جودة الخدمات المقدمة طوال الرحلة.

ينبغي التأكد من أن عقد الحج يتضمن المستوى الذي اختاره الحاج، وطبيعة الخدمات المقدمة، ومواعيد السفر والعودة، ومستويات الإقامة والانتقالات، وغيرها من العناصر الأساسية للبرنامج.

وتلزم ضوابط وزارة السياحة والآثار أطراف التعاقد بالالتزام بالخدمات والأسعار والمواعيد ومستويات الإقامة والانتقالات المتفق عليها، بما يضمن وضوح الالتزامات قبل بدء الرحلة.

من المهم مراجعة السعر المتفق عليه والتأكد من الخدمات التي يشملها، وعدم الاكتفاء بالسعر المعلن للبرنامج دون معرفة تفاصيله.

وتوضح الضوابط أن الأسعار المحددة لكل مستوى تمثل حدودًا قصوى مسموحًا بها، ويجوز للشركات تقديم برامج بأسعار أقل، مع الالتزام بالمواصفات والخدمات المعلن عنها والمتفق عليها مع الحجاج.

كما أن الأسعار الواردة بالضوابط لا تشمل تذاكر الانتقال بالطيران، ولا تذكرة العبّارة بالنسبة إلى برامج الحج السياحي البري؛ لذلك يجب التأكد من تفاصيل تكلفة الانتقال عند التعاقد.

يجب مراجعة بيانات السكن ومستواه وموقعه، والتأكد من مطابقة الإقامة الفعلية لما ورد في البرنامج المتعاقد عليه.

وحددت ضوابط موسم الحج السياحي 2027 أقصى مسافة مسموح بها للسكن عند 4 آلاف متر من الحرم المكي، إلى جانب المناطق المعتمدة في المواسم السابقة، مع إمكانية اعتماد مناطق جديدة بعد معاينتها والتأكد من توافر الخدمات اللازمة بها.

يجب عدم الموافقة على خدمات إضافية دون معرفة طبيعتها وتكلفتها، والتأكد من توثيقها في اتفاق واضح مع الشركة.

وتنص الضوابط على تنظيم الخدمات الإضافية بموجب عقد يوضح وصف الخدمة وسعرها، وإدراجها ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من الوزارة. كما تمنع فرض خدمات أو تكاليف إضافية خارج إطار التعاقد، وتضع إجراءات محددة للتغييرات المتعلقة بتحسين الخدمات في المشاعر المقدسة أو السكن.

ألزمت وزارة السياحة شركات السياحة بإخطار الحجاج بتطبيق «رفيق» وإنشاء حسابات دخول لهم أثناء التعاقد، مع توجيههم إلى رفع ما يثبت التعاقد، مثل عقد الرحلة وإيصال السداد.

ويتيح التطبيق متابعة مراحل أساسية من الرحلة، من بينها مغادرة منفذ السفر في مصر، والوصول إلى أماكن الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتسجيل العودة، فضلًا عن الإبلاغ عن الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد، والتواصل بشأن البلاغات والشكاوى.

ينبغي التأكد من معرفة بيانات المشرف المسؤول عن الرحلة ورقم هاتفه، والاحتفاظ بوسائل التواصل معه طوال فترة الحج.

وتلزم الضوابط شركات السياحة بإدراج اسم الحاج ورقم جواز السفر ورقم الرحلة وبيانات فنادق مكةالمكرمة والمدينة المنورة واسم المشرف ورقم هاتفه على حقائب الحجاج.

كما توجه الشركات الحجاج إلى تجهيز حقيبة ظهر تحتوي على الأغراض الأساسية التي تكفي لمدة 24 ساعة، للمساعدة في التعامل مع حالات تأخر الأمتعة أو فقدها.

تضمنت ضوابط الحج السياحي 2027 إطلاق منظومة لتقييم جودة الخدمات المقدمة للحجاج عبر تطبيق "رفيق"، بهدف متابعة أداء الشركات والمشرفين ومدى الالتزام بالبرنامج المتفق عليه.

وتوزع منظومة التقييم على ثلاثة محاور: تقييم شركة السياحة بنسبة 50%، وتقييم مشرفي الشركة بنسبة 30%، والتقييم العام للحجاج لمستوى الخدمات المقدمة بنسبة 20%.

وتشمل معايير التقييم دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد، ومطابقة التنفيذ للبرنامج، ومتابعة السفر والعودة، ومدى التفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق.

يمكن للمواطنين الرجوع إلى الضوابط الرسمية المنشورة عبر وزارة السياحة والآثار للاطلاع على القواعد المنظمة لموسم الحج السياحي 2027، كما أشارت الوزارة إلى إتاحة الضوابط عبر بوابة خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة على الرابط، من هنا.